Juridisch
Klachtenregeling
Wij horen het liever meteen. Hieronder leest u hoe u een klacht indient en wat er daarna gebeurt.
Bent u niet tevreden over een behandeling, een advies of de manier waarop u bent geholpen? Vertel het ons. Wij horen het liever rechtstreeks dan dat u ermee blijft zitten, en in de meeste gevallen is het samen op te lossen.
Stap 1: vertel het ons
Stuur uw klacht naar info@glaminjectables.nl, bij voorkeur met ‘Klacht’ als onderwerp. Bellen of langskomen mag ook; het is alleen prettig als we het daarna even op papier hebben.
Meld het bij voorkeur kort nadat het is gebeurd, zodat we nog goed kunnen nagaan wat er precies gespeeld heeft. Dit is een verzoek en geen voorwaarde: uw wettelijke rechten blijven hoe dan ook gelden.
Wij bevestigen de ontvangst en reageren binnen veertien dagen inhoudelijk, of laten binnen die termijn weten hoe we uw klacht verder oppakken.
Spoed gaat voor
Gaat het om een complicatie of om klachten die niet kunnen wachten, neem dan direct contact met ons op via +31 6 39664525. Is dat niet mogelijk en heeft u met spoed hulp nodig, ga dan naar uw huisarts, de huisartsenpost of de spoedeisende hulp. Een klacht indienen kan daarna altijd nog.
Stap 2: de onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komen we er samen niet uit, of wilt u liever niet rechtstreeks met ons in gesprek? Dan kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die werkt niet voor ons, kiest geen partij en helpt u uw klacht helder op papier te zetten en met ons tot een oplossing te komen.
Glam Injectables is hiervoor aangesloten bij Klachtenportaal Zorg. De klachtenfunctionaris wordt via hen geregeld. Voor u zijn hier geen kosten aan verbonden.
Stap 3: de geschilleninstantie
Leidt ook dat niet tot een oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij wij via Klachtenportaal Zorg zijn aangesloten. Die behandelt uw klacht onafhankelijk en doet een bindende uitspraak.
U bent nooit verplicht deze stappen in deze volgorde te doorlopen. U mag zich altijd rechtstreeks tot een bevoegde instantie wenden.
Waar u dit kunt nalezen
Klachtenportaal Zorg: www.klachtenportaalzorg.nl, telefoon 0228 – 32 22 05.
De volledige regeling staat in artikel 20 van onze algemene voorwaarden. Hoe wij met uw gegevens omgaan, leest u in de privacyverklaring.
Voor vragen over deze regeling kunt u altijd mailen naar info@glaminjectables.nl of bellen naar +31 6 39664525.
Over de arts
Onze behandelingen worden uitgevoerd door een BIG-geregistreerde arts. Een BIG-registratie betekent dat de arts onder het tuchtrecht valt. Het registratienummer staat op de pagina over ons, zodat u het zelf kunt nakijken in het BIG-register.
